Salah satu kemampuan penting yang menjadi pembeda trans-AI Chat adalah fitur intelligent escalation, yaitu kemampuan sistem untuk mengenali kapan sebuah percakapan perlu dialihkan kepada agen manusia.
Ketika pelanggan membutuhkan empati, penanganan khusus, atau penyelesaian masalah yang lebih kompleks, AI dapat secara otomatis meneruskan percakapan kepada human agent lengkap dengan riwayat dan konteks interaksi sebelumnya. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mengulang kembali permasalahan yang sudah disampaikan.
Pendekatan ini mengusung konsep collaborative intelligence, yaitu kolaborasi antara kecerdasan buatan dan kemampuan manusia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan tetap memiliki sentuhan personal.
Trans-AI Chat juga dirancang dengan fleksibilitas tinggi sehingga dapat diterapkan pada berbagai sektor industri, seperti perbankan, telekomunikasi, retail, FMCG, hingga otomotif. Teknologi ini dapat mendukung berbagai kebutuhan bisnis, mulai dari simulasi layanan keuangan, pengelolaan akun pelanggan, hingga proses lead qualification secara interaktif.
Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, mengatakan bahwa AI akan menjadi fondasi penting dalam perkembangan layanan pelanggan modern.
“Ke depan, AI akan menjadi fondasi penting dalam operasional customer experience modern. Oleh karena itu, kami tidak hanya menghadirkan sebuah chatbot, tetapi membangun ekosistem AI yang mampu berkolaborasi dengan manusia, terintegrasi dengan proses bisnis, dan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan," ungkapnya.
“Kami ingin menjadi mitra transformasi digital yang membantu perusahaan mengubah customer experience menjadi keunggulan kompetitif,” tambahnya.
Peluncuran trans-AI Chat menjadi tonggak baru bagi transcosmos Indonesia dalam perjalanan transformasi digitalnya yang telah berlangsung selama 13 tahun.
Dengan mengusung tema 'Together As One', perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus berkembang bersama mitra bisnis melalui inovasi teknologi yang mampu menjawab tantangan industri.
Baca Juga: transcosmos Indonesia dan MoEngage Dorong Pertumbuhan Bisnis Lewat Customer Data Management
