Di era digital yang semakin kompetitif, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengumpulkan data pelanggan. Tantangan terbesar justru terletak pada bagaimana data tersebut diolah menjadi strategi yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis secara nyata dan terukur.
Fenomena inilah yang kini banyak dialami berbagai perusahaan, yakni kondisi data-rich but insight-poor, memiliki banyak data, tetapi minim pemanfaatan strategis.
Melihat kondisi tersebut, transcosmos Indonesia bersama MoEngage menghadirkan sesi diskusi bertajuk 'Monetizing Customer Data: Turning Insights into Revenue and Measurable Business Growth' melalui program transTalk di Jakarta, belum lama ini.
Dalam sesi tersebut, kedua perusahaan menyoroti pentingnya customer data management sebagai fondasi utama dalam membangun strategi personalisasi yang efektif.
Kini, personalisasi tidak lagi dipandang sebagai nilai tambah semata, melainkan telah menjadi standar baru untuk memenangkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menegaskan bahwa pengelolaan data pelanggan harus mampu menjembatani kebutuhan bisnis dengan eksekusi strategi yang tepat.
“Layanan Customer Data Management di transcosmos Indonesia bukan hanya mengumpulkan data pelanggan secara teknis. Kami hadir sebagai partner strategis untuk memastikan orkestrasi data tersebut selaras dengan tujuan bisnis perusahaan, mulai dari memicu penjualan hingga memperkuat loyalitas pelanggan secara end-to-end,” ungkap Ardi, dikutip Jumat (22/5/2026).
Menurutnya, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan berupa fragmented user signals atau data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem berbeda (silo). Akibatnya, proses pengambilan keputusan bisnis menjadi kurang optimal karena data tidak terintegrasi dengan baik.
Untuk menjawab tantangan tersebut, transcosmos Indonesia menghadirkan infrastruktur berbasis Customer Data Platform (CDP) untuk menyatukan profil pelanggan, serta Customer Engagement Platform (CEP) guna mengaktifkan kampanye personal di berbagai touchpoints pelanggan.
Baca Juga: Perluas Jangkauan Layanan, transcosmos Indonesia Buka Kantor di Yogyakarta
