Growthmates, peran contact center kini telah berkembang jauh melampaui fungsi tradisional sebagai pusat penanganan keluhan pelanggan.
Di tengah meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap layanan yang cepat, personal, dan tersedia sepanjang waktu, perusahaan mulai memanfaatkan teknologi Generative AI untuk mentransformasi customer operations menjadi salah satu pendorong pertumbuhan bisnis.
Transformasi tersebut menjadi sorotan dalam TransTalk Vol.4 bertajuk From Cost Center to Revenue Driver: How AI is Transforming Customer Operations into Business Growth yang diselenggarakan oleh transcosmos Indonesia (TCID), Selasa (4/8/2027).
Pada kesempatan itu, perusahaan juga meluncurkan trans-AI Chat, solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih natural, kontekstual, personal, sekaligus efisien.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan bahwa fungsi contact center saat ini tidak lagi cukup hanya berfokus pada respons terhadap pelanggan.
"Saat ini, perusahaan tidak lagi cukup hanya menyediakan layanan pelanggan yang responsif. Contact center perlu mampu menghasilkan insight, mendukung produktivitas bisnis, hingga menciptakan peluang pertumbuhan baru. Di sinilah Generative AI menjadi enabler yang membantu perusahaan mencapai tujuan tersebut," papar Ardi.
Melalui trans-AI Chat, transcosmos Indonesia menghadirkan berbagai kemampuan baru yang mengubah cara perusahaan melayani pelanggan sekaligus memanfaatkan setiap interaksi menjadi nilai tambah bagi bisnis.
Dan, berikut 5 transformasi utama yang dibawa oleh trans-AI Chat pada layanan contact center melalui pemanfaatan Generative AI:
1. Percakapan Lebih Natural dan Personal
Berbeda dengan chatbot konvensional yang hanya mengikuti alur percakapan yang telah diprogram sebelumnya, trans-AI Chat memanfaatkan Generative AI untuk memahami konteks percakapan, mengenali maksud pelanggan (intent), dan memberikan respons yang terasa alami layaknya berinteraksi dengan agen manusia.
Melalui fitur AI Personality, perusahaan juga dapat menyesuaikan karakter AI sesuai identitas merek, baik dengan gaya komunikasi formal maupun lebih santai. Pendekatan ini membuat pengalaman pelanggan tetap konsisten di seluruh kanal komunikasi.
Baca Juga: trans-AI Chat dari transcosmos Indonesia Hadirkan Customer Service Lebih Personal dan Humanis
