Pasar barang mewah mengalami kinerja yang beragam dengan ketidakpastian ekonomi dan tantangan geopolitik yang memengaruhi bisnis di seluruh dunia. Merek seperti LVMH baru-baru ini melaporkan penurunan laba kuartal ketiga.
Namun, Hermès tidak mengikutinya, karena mereka membukukan laba yang lebih tinggi dari perkiraan, dengan total penjualan hanya di bawah $4 miliar dan peningkatan pendapatan sebesar 11,4% untuk sembilan bulan pertama tahun 2024.
Hermès, yang dipimpin oleh Axel Dumas, keturunan generasi keenam dari pendiri merek tersebut, Thierry Hermès, memulai usahanya pada tahun 1837. Hermès, yang juga membuat pelana Napoleon III, telah membangun merek dan perusahaan yang tidak diragukan lagi yang terus melaju sementara merek lain tampak bergerak melambat.
Ini bukan sekadar keberuntungan atau kebetulan, namun Hermès mengikuti prinsip-prinsip yang membedakannya. Prinsip-prinsip ini juga dapat diterapkan dengan baik dalam kepemimpinan organisasi, khususnya bagi CEO dan pemimpin bisnis lainnya yang ingin meningkatkan kesejahteraan dan kinerja di tempat kerja.
Dikutip dari Forbes, Selasa (7/1/2025), berikut adalah empat pelajaran inti dari Hermès yang dapat membantu mendorong kesehatan dan kinerja perusahaan di masa kemerosotan.
1. Pahami dan Layani Audiens Secara Mendalam
Fokus utama Hermès jelas: mereka melayani klien yang sangat kaya. Setiap produk dan pesan kampanye dibuat dengan mempertimbangkan audiens ini. Meskipun benar bahwa target klien Hermès kurang sensitif terhadap fluktuasi ekonomi, kekuatan merek terletak pada pemahaman psikologi dan kebutuhan emosional kliennya. Pemahaman dan non-deviasi ini memungkinkan Hermès untuk menumbuhkan pengalaman merek pelanggan yang kaya dan langgeng.
Demikian pula, CEO dapat meningkatkan keterlibatan tim dengan menumbuhkan "budaya mendengarkan." Seiring berkembangnya tempat kerja dan generasi baru mengisi jajarannya, prioritas karyawan bergeser dari insentif yang berfokus pada gaji ke kualitas hidup dan integrasi kehidupan kerja.
Para pemimpin dapat mempelajari "audiens" mereka (yaitu, karyawan mereka) dengan berinvestasi dalam bimbingan satu lawan satu, menciptakan saluran umpan balik yang aman, dan, yang terpenting, benar-benar menindaklanjuti umpan balik. Meskipun ini memerlukan investasi di muka, hasilnya memiliki konsekuensi positif jangka panjang: peningkatan perekrutan, keterlibatan, dan kinerja karena karyawan merasa benar-benar diperhatikan dan dihargai.
2. Tetap Setia pada Nilai Inti
Banyak merek mewah mengandalkan kolaborasi atau dukungan yang sedang tren agar tetap terlihat dan membangun basis pelanggan mereka, yang dapat melemahkan identitas jangka panjang mereka. Namun, Hermès tetap setia pada warisannya.
Komitmennya terhadap orisinalitas, kualitas, dan keahlian sangat penting bagi loyalitas mereknya. Contoh utamanya adalah pasokan terkendali Hermès: membatasi produksi barang-barang mereka yang paling didambakan meningkatkan permintaan, mempertahankan eksklusivitas, dan meningkatkan nilai merek dengan meningkatkan faktor kelangkaan dan aspirasi.
Bagi para CEO, menciptakan lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai inti organisasi mereka sangat penting untuk membangun kepercayaan dan budaya berkinerja tinggi. Para pemimpin dapat memastikan keputusan dan pesan mereka secara konsisten mencerminkan identitas unik perusahaan dan menghindari perubahan tren yang mengorbankan esensi merek mereka dengan mempertimbangkan hal ini: "Apakah kita menciptakan lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai dan warisan perusahaan kita?
Baca Juga: Bos JPMorgan: Perjalanan Bisnis Sangat Penting Bagi Para CEO
