Pasar barang mewah mengalami kinerja yang beragam dengan ketidakpastian ekonomi dan tantangan geopolitik yang memengaruhi bisnis di seluruh dunia. Merek seperti LVMH baru-baru ini melaporkan penurunan laba kuartal ketiga.
Namun, Hermès tidak mengikutinya, karena mereka membukukan laba yang lebih tinggi dari perkiraan, dengan total penjualan hanya di bawah $4 miliar dan peningkatan pendapatan sebesar 11,4% untuk sembilan bulan pertama tahun 2024.
Hermès, yang dipimpin oleh Axel Dumas, keturunan generasi keenam dari pendiri merek tersebut, Thierry Hermès, memulai usahanya pada tahun 1837. Hermès, yang juga membuat pelana Napoleon III, telah membangun merek dan perusahaan yang tidak diragukan lagi yang terus melaju sementara merek lain tampak bergerak melambat.
Ini bukan sekadar keberuntungan atau kebetulan, namun Hermès mengikuti prinsip-prinsip yang membedakannya. Prinsip-prinsip ini juga dapat diterapkan dengan baik dalam kepemimpinan organisasi, khususnya bagi CEO dan pemimpin bisnis lainnya yang ingin meningkatkan kesejahteraan dan kinerja di tempat kerja.
Dikutip dari Forbes, Selasa (7/1/2025), berikut adalah empat pelajaran inti dari Hermès yang dapat membantu mendorong kesehatan dan kinerja perusahaan di masa kemerosotan.
1. Pahami dan Layani Audiens Secara Mendalam
Fokus utama Hermès jelas: mereka melayani klien yang sangat kaya. Setiap produk dan pesan kampanye dibuat dengan mempertimbangkan audiens ini. Meskipun benar bahwa target klien Hermès kurang sensitif terhadap fluktuasi ekonomi, kekuatan merek terletak pada pemahaman psikologi dan kebutuhan emosional kliennya. Pemahaman dan non-deviasi ini memungkinkan Hermès untuk menumbuhkan pengalaman merek pelanggan yang kaya dan langgeng.
Demikian pula, CEO dapat meningkatkan keterlibatan tim dengan menumbuhkan "budaya mendengarkan." Seiring berkembangnya tempat kerja dan generasi baru mengisi jajarannya, prioritas karyawan bergeser dari insentif yang berfokus pada gaji ke kualitas hidup dan integrasi kehidupan kerja.
Para pemimpin dapat mempelajari "audiens" mereka (yaitu, karyawan mereka) dengan berinvestasi dalam bimbingan satu lawan satu, menciptakan saluran umpan balik yang aman, dan, yang terpenting, benar-benar menindaklanjuti umpan balik. Meskipun ini memerlukan investasi di muka, hasilnya memiliki konsekuensi positif jangka panjang: peningkatan perekrutan, keterlibatan, dan kinerja karena karyawan merasa benar-benar diperhatikan dan dihargai.
2. Tetap Setia pada Nilai Inti
Banyak merek mewah mengandalkan kolaborasi atau dukungan yang sedang tren agar tetap terlihat dan membangun basis pelanggan mereka, yang dapat melemahkan identitas jangka panjang mereka. Namun, Hermès tetap setia pada warisannya.
Komitmennya terhadap orisinalitas, kualitas, dan keahlian sangat penting bagi loyalitas mereknya. Contoh utamanya adalah pasokan terkendali Hermès: membatasi produksi barang-barang mereka yang paling didambakan meningkatkan permintaan, mempertahankan eksklusivitas, dan meningkatkan nilai merek dengan meningkatkan faktor kelangkaan dan aspirasi.
Bagi para CEO, menciptakan lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai inti organisasi mereka sangat penting untuk membangun kepercayaan dan budaya berkinerja tinggi. Para pemimpin dapat memastikan keputusan dan pesan mereka secara konsisten mencerminkan identitas unik perusahaan dan menghindari perubahan tren yang mengorbankan esensi merek mereka dengan mempertimbangkan hal ini: "Apakah kita menciptakan lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai dan warisan perusahaan kita?
Baca Juga: Bos JPMorgan: Perjalanan Bisnis Sangat Penting Bagi Para CEO
3. Utamakan Kualitas daripada Kecepatan dan Kuantitas
Hermès identik dengan pengerjaan yang cermat. Produk mereka dirancang agar tahan lama, dan merek tersebut menghindari produksi massal. Alih-alih mengejar volume, Hermès berfokus pada kualitas kerajinan dan keabadian, yang memperkuat eksklusivitasnya. Perhatian terhadap kualitas ini menawarkan pelajaran penting dalam kesejahteraan organisasi: kualitas harus didahulukan daripada kecepatan dan kuantitas.
Dalam konteks kepemimpinan, ini mungkin berarti lebih sedikit tetapi lebih bermakna dalam melakukan check-in dengan karyawan atau meminimalkan rapat demi pekerjaan yang mendalam dan produktivitas.
Alih-alih menerapkan fasilitas yang dangkal, organisasi dapat mengembangkan beberapa inisiatif berdampak tinggi yang membahas prioritas kesejahteraan sejati karyawan, seperti kesehatan finansial, kesehatan mental, atau peluang pengembangan karier. Berfokus pada kualitas daripada kuantitas membangun budaya tempat kerja yang lebih bijaksana dan efektif.
4. Beroperasi dengan Pola Pikir Warisan
Hermès memainkan permainan jangka panjang sebagai merek warisan, memandang setiap keputusan sebagai investasi dalam warisannya. Seperti yang dikatakan Martin Roll, seorang ahli strategi bisnis global dan penasihat senior di McKinsey, kepada Business Insider, "Anda tidak membeli tas atau syal untuk musim ini untuk Hermès. Anda dapat membenarkannya karena itu hampir seperti aset jangka panjang di rumah Anda."
Sebagian besar perusahaan akan mengejar pertumbuhan jangka pendek agar terlihat bagus dalam hal pendapatan sambil menggadaikan sebagian dari kesuksesan jangka panjang mereka. Namun, strategi Hermès "mengorbankan pertumbuhan jangka pendek," jelas Roll, "karena mereka tidak mengejar pertumbuhan."
Para pemimpin juga dapat memperoleh manfaat dari perspektif warisan jangka panjang. Daripada terpaku pada keuntungan langsung atau jangka pendek, pertimbangkan untuk membangun warisan yang langgeng melalui keputusan yang matang dengan memprioritaskan kesejahteraan karyawan, pengembangan kepemimpinan, dan budaya internal yang kuat di mana anggota tim dapat dengan mudah membayangkan diri mereka tumbuh dalam perusahaan.
Pendekatan yang berfokus pada warisan ini dapat meningkatkan retensi bakat dan membangun organisasi yang stabil dan berkinerja tinggi yang menguntungkan semua orang.
Dengan memahami dan melayani karyawan secara mendalam, tetap setia pada nilai-nilai mereka, memprioritaskan interaksi pelanggan yang berkualitas, dan beroperasi dengan pola pikir warisan, para pemimpin dapat membantu organisasi mereka bertahan (dan berkembang meskipun) terjadi volatilitas pasar dan ketidakpastian global—seperti yang telah dilakukan Hermès.
Baca Juga: Strategi Bos Chevron Mike Wirth tentang Cara Membangun Loyalitas Tim yang Lebih Kuat
