Di era digital yang semakin kompetitif, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengumpulkan data pelanggan. Tantangan terbesar justru terletak pada bagaimana data tersebut diolah menjadi strategi yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis secara nyata dan terukur.
Fenomena inilah yang kini banyak dialami berbagai perusahaan, yakni kondisi data-rich but insight-poor, memiliki banyak data, tetapi minim pemanfaatan strategis.
Melihat kondisi tersebut, transcosmos Indonesia bersama MoEngage menghadirkan sesi diskusi bertajuk 'Monetizing Customer Data: Turning Insights into Revenue and Measurable Business Growth' melalui program transTalk di Jakarta, belum lama ini.
Dalam sesi tersebut, kedua perusahaan menyoroti pentingnya customer data management sebagai fondasi utama dalam membangun strategi personalisasi yang efektif.
Kini, personalisasi tidak lagi dipandang sebagai nilai tambah semata, melainkan telah menjadi standar baru untuk memenangkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menegaskan bahwa pengelolaan data pelanggan harus mampu menjembatani kebutuhan bisnis dengan eksekusi strategi yang tepat.
“Layanan Customer Data Management di transcosmos Indonesia bukan hanya mengumpulkan data pelanggan secara teknis. Kami hadir sebagai partner strategis untuk memastikan orkestrasi data tersebut selaras dengan tujuan bisnis perusahaan, mulai dari memicu penjualan hingga memperkuat loyalitas pelanggan secara end-to-end,” ungkap Ardi, dikutip Jumat (22/5/2026).
Menurutnya, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan berupa fragmented user signals atau data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem berbeda (silo). Akibatnya, proses pengambilan keputusan bisnis menjadi kurang optimal karena data tidak terintegrasi dengan baik.
Untuk menjawab tantangan tersebut, transcosmos Indonesia menghadirkan infrastruktur berbasis Customer Data Platform (CDP) untuk menyatukan profil pelanggan, serta Customer Engagement Platform (CEP) guna mengaktifkan kampanye personal di berbagai touchpoints pelanggan.
Baca Juga: Perluas Jangkauan Layanan, transcosmos Indonesia Buka Kantor di Yogyakarta
Penerapan strategi ini bahkan telah memberikan hasil signifikan pada salah satu brand FMCG terbesar di Indonesia. Melalui pengelolaan data yang lebih terarah, platform digital kuliner milik brand tersebut berhasil meningkatkan jumlah pengguna aktif hingga 160 persen.
Tidak hanya itu, kontribusi konten dari pengguna atau user-generated content (UGC) juga melonjak hingga 345 persen.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa komunitas pelanggan tidak hanya menjadi konsumen pasif, tetapi juga aktif menciptakan konten dan terlibat lebih dalam dengan brand.
Sementara itu, Country Manager Roy menilai pendekatan komunikasi massal kini sudah tidak lagi relevan dalam membangun hubungan dengan pelanggan modern.
“Komunikasi yang bersifat one-size-fits-all sudah tidak lagi efektif. Melalui platform customer engagement kami yang ditenagai oleh Merlin AI, MoEngage telah membantu banyak brand dari berbagai industri di Indonesia dan global untuk meningkatkan keterikatan (engagement) dengan pelanggan mereka. Kemampuan canggih ini memungkinkan brand memberikan interaksi personal secara real-time, yang tidak hanya mempercepat siklus konversi, tetapi juga mendongkrak Customer Lifetime Value (LTV) dan retensi pelanggan secara berkelanjutan,” papar Roy.
Melalui kolaborasi ini, transcosmos Indonesia dan MoEngage berkomitmen membantu perusahaan memaksimalkan nilai dari setiap data pelanggan yang dimiliki.
Dengan strategi pengelolaan data yang tepat, perusahaan diharapkan mampu menciptakan pertumbuhan bisnis yang lebih tangguh, efisien, sekaligus terukur di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin dinamis.
Sebagai informasi, transcosmos Indonesia merupakan perusahaan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc..
Perusahaan ini menghadirkan berbagai layanan terintegrasi untuk mendukung transformasi digital dan pengembangan teknologi customer experience bagi berbagai sektor industri.
