Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Allianz Indonesia menghadirkan rangkaian kegiatan yang mencakup interaksi langsung dengan nasabah, evaluasi kualitas layanan, kunjungan ke rumah sakit rekanan, serta pengembangan layanan digital sesuai dengan kebutuhan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah, sekaligus memperkuat komitmen kami untuk terus mendengarkan, memahami, dan meningkatkan kualitas layanan. Dengan mendengarkan aspirasi nasabah, kami dapat merancang solusi yang relevan, meningkatkan kualitas layanan, dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik,” kata Alexander Grenz, Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia, belum lama ini, dikutip Jumat (25/9/2026).
Baca Juga: Asuransi Astra Luncurkan Tiga Solusi Sekaligus di Usia 7 Dekade
Pada Hari Pelanggan Nasional, jajaran CEO dan Senior Management Allianz Indonesia berinteraksi langsung dengan nasabah yang mengunjungi Allianz Walk-In Center di komplek WTC, Jakarta. Selain melalui interaksi langsung, Allianz Indonesia secara berkala melakukan evaluasi kualitas layanan melalui proses quality assurance di semua touch point yang berhubungan dengan nasabah. Hasil evaluasi tersebut kemudian ditindak lanjuti secara menyeluruh kepada semua pihak terkait untuk mendapatkan solusi guna meningkatkan layanan dan pengalaman nasabah yang menyenangkan.
Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional, ketiga CEO Allianz Indonesia baru-baru ini mengunjungi RS EMC Grha Kedoya untuk menyapa dan memberikan perhatian kepada nasabah yang sedang menjalani perawatan. Kolaborasi antara Allianz Indonesia dan jaringan rumah sakit rekanan merupakan bagian penting dalam menghadirkan pengalaman pelindungan kesehatan yang terintegrasi. Kegiatan kunjungan ini menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen Allianz untuk mendengarkan pengalaman nasabah dalam memperoleh layanan kesehatan dan memanfaatkan pelindungan asuransi.
Untuk memberikan pilihan akses layanan kepada nasabah, Allianz Indonesia menyediakan aplikasi dan portal layanan nasabah Allianz eAZy Connect. Nasabah dapat mengakses berbagai layanan, termasuk memantau proses klaim dan mempembarui data pribadi sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Hingga Agustus 2026, jumlah nasabah yang aktif menggunakan eAZy Connect tercatat lebih dari 80%. Pemanfaatan eAZy Connect melengkapi akses layanan yang tersedia melalui AllianzCare dan Walk-In Center.
“Komitmen kami kepada nasabah tidak hanya diwujudkan melalui penyediaan perlindungan asuransi, tetapi juga melalui upaya berkelanjutan untuk meningkatkan layanan, memperkuat kapabilitas digital, dan yang terpenting, kami hadir di saat nasabah sangat membutuhkan perlindungan dan dukungan. Kepercayaan yang diberikan nasabah menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan dan menghadirkan pengalaman yang bermakna dalam setiap interaksi. Allianz Indonesia berkomitmen untuk terus menjadi mitra terpercaya yang mendampingi nasabah di setiap tahap perjalanan kehidupan mereka," tutup Alexander.
