Perkembangan layanan digital tidak membuat PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengurangi kehadiran layanan fisik.
SVP Operation Strategy and Development PT Bank Central Asia Tbk, Setiady Lo, menuturkan, di tengah tren perbankan digital yang semakin kuat, BCA justru berkomitmen mempertahankan bahkan menambah jumlah kantor cabang dan jaringan ATM untuk memastikan layanan tetap mudah dijangkau seluruh nasabah.
Setiady Lo juga menegaskan bahwa ekspansi jaringan fisik tetap menjadi bagian penting dari strategi perseroan ke depan.
Penambahan cabang akan dilakukan secara bertahap sekaligus disertai penyesuaian lokasi agar lebih efektif menjangkau kebutuhan nasabah.
“Ke depannya planning kita juga pasti ada penambahan kantor cabang, dan mungkin ada reposisi beberapa cabang. Itu akan kita lakukan inline dengan apa yang sudah kita jalankan,” beber Setiady, di Jakarta, belum lama ini.
Menurutnya, digitalisasi memang membawa perubahan besar dalam industri perbankan. Secara logika, perkembangan layanan digital seharusnya berdampak pada berkurangnya kebutuhan fasilitas fisik seperti cabang dan ATM.
Baca Juga: BCA Genjot Ekspansi Cabang ke Indonesia Timur, Ini Alasannya
Namun, kata dia, pengalaman BCA menunjukkan hal yang berbeda.
“Dengan digitalisasi ini memang kalau kita bicara, bukan cuma cabang, sebenarnya ATM itu harusnya juga terdampak secara logika. Tapi kalau lihat datanya, jumlah ATM BCA justru mengalami peningkatan,” jelasnya.
Setiady mengungkapkan bahwa jumlah ATM BCA meningkat signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Dari sekitar 18.000 unit pada 2021, jaringan ATM BCA telah berkembang menjadi lebih dari 20.000 unit pada 2025.
“Dari 18.000 ATM di 2021, sekarang kita sudah mencapai lebih dari 20.000 ATM di 2025. Jadi ada peningkatan juga dari sisi jumlah ATM,” katanya.
Menurutnya, penambahan jaringan tersebut dilakukan untuk memperluas akses layanan, terutama bagi nasabah di wilayah yang selama ini masih sulit dijangkau.
“Termasuk untuk melayani nasabah-nasabah yang selama ini mungkin sulit terjangkau oleh BCA, terutama di daerah-daerah yang lebih jauh. Presensi BCA itu kita hadirkan melalui cabang dan juga ATM BCA,” tutup Setiady.
