Dalam dunia layanan, ada satu ungkapan yang sering terdengar: pelanggan adalah raja. Namun, bagaimana dengan para pekerjanya? Mereka harus siap menghadapi berbagai tuntutan, bahkan ketika jerih payah mereka tak selalu dihargai. Armand Hartono, memahami betul soal tantangan ini. Baginya, bekerja di industri layanan tak hanya memberikan yang terbaik, tetapi juga memiliki mental baja dan kesiapan menghadapi berbagai situasi.
Wakil Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA), Armand Hartono, menegaskan bahwa dalam industri apa pun, layanan adalah produk utama yang terus berkembang mengikuti zaman. Sebagai seorang pemimpin di sektor perbankan, Armand memegang prinsip bahwa dirinya harus terus berubah dan beradaptasi agar bisa memberikan pelayanan terbaik.
“Nomor satu di tanam di dalam kepala adalah saya mau menjadi orang yang akan berubah lebih baik terus,” ujarnya seperti dilansir dari Olenka pada Senin (17/2/2025).
Menurut Armand, bekerja di bidang layanan berarti harus siap menghadapi kerepotan dan berbagai tantangan. Namun, hal itu tidak boleh menjadi alasan untuk menyerah. Seorang pekerja layanan harus memiliki mental yang kuat.
Baca Juga: 3 Prioritas Hidup Armand Hartono Sang ‘Putra Mahkota’ BCA, Apa Saja?
“Meskipun kamu yang repot, kamu yang harus membereskan, kamu tetap harus tahan banting," katanya.
Mental yang kuat, menurutnya, adalah kunci bagi siapa pun yang ingin sukses di industri ini. Ia menekankan bahwa pekerja layanan harus tetap profesional, bahkan ketika menghadapi pelanggan yang tidak menghargai usaha mereka.
“Sudah kita bantu, tidak dibilang terima kasih, kamu tak sakit hati, tidak apa-apa. Dimarah-marahin, kamu juga senyum aja, terima,” lanjutnya.
Bahkan, Armand mengibaratkan pekerja layanan sebagai “keset” yang harus terbiasa menerima berbagai tekanan serta siap membantu. Baginya, ketahanan mental dan semangat melayani merupakan pondasi utama dalam dunia layanan.
"Dibilang tahan banting, iya. Kita memang sudah terbiasa jadi keset. Tapi ya sudah, memang tugasnya keset buat bersihin sepatu orang," tambahnya.
