ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation yang berfokus pada solusi pengelolaan sistem TI perusahaan, belum lama ini memperkenalkan teknologi kecerdasan baru berbasis AI di platform pemantauan digitalnya, Site24x7, yang memungkinkan sistem IT tidak hanya mendeteksi gangguan, tetapi juga memahami penyebabnya dan merespons secara otomatis. Dengan kemampuan ini, perusahaan tidak lagi harus terus “memadamkan kebakaran” setiap kali terjadi masalah karena Site24x7 membantu mempercepat pemulihan layanan dan menjaga kualitas layanan tetap stabil.
Lingkungan sistem IT saat ini semakin kompleks karena tersebar di berbagai platform dan jaringan yang saling terhubung. Ketika gangguan terjadi, kondisi ini membuat proses penelusuran masalah menjadi rumit dan memakan waktu, seperti mencari jarum di tumpukan jerami, yang akhirnya memperpanjang downtime. Tim TI pun sering kesulitan menghubungkan berbagai tanda gangguan yang muncul di banyak lapisan sistem sehingga penanganan masalah menjadi terlambat dan berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan serta reputasi merek.
Baca Juga: BCA Bicara soal Inovasi Digital di Kantor Cabang
“Seiring semakin terhubungnya sistem TI berbasis hybrid dan cloud, beban tim IT untuk menangani gangguan dengan cepat juga semakin besar di tengah kompleksitas yang terus meningkat. Dengan menggabungkan kemampuan mendeteksi potensi gangguan sejak dini, menghubungkan berbagai sinyal masalah secara cerdas, serta memahami keterkaitan antarlayanan, Site24x7 membantu tim TI menembus 'banjir notifikasi' untuk langsung melihat bukan hanya apa yang bermasalah, melainkan juga apa penyebabnya dan dampaknya," ujar Srinivasa Raghavan, Director of Product Management, ManageEngine, dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Selasa (24/2/2026).
Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI di Synechron, perusahaan layanan IT global sekaligus salah satu pengguna awal fitur ini menyampaikan, “Dengan teknologi AIOps dari Site24x7, kami bisa menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan, menemukan sumber masalah lebih cepat, dan mempercepat proses pemulihan layanan. Hasilnya, kami dapat menjaga kualitas layanan, memangkas waktu pemulihan, dan menghadirkan pengalaman digital yang lebih andal bagi pelanggan.”
Kemampuan utama Site24x7, meliputi:
- Pemahaman penyebab masalah yang lebih cerdas: Teknologi ini mampu mendeteksi potensi gangguan sejak dini dan menghubungkan berbagai sinyal masalah dari aplikasi, server, hingga jaringan menjadi satu gambaran utuh;
- AI Agents yang bisa disesuaikan dan tetap aman: Perusahaan dapat membuat dan mengatur AI Agents sesuai kebutuhan, menetapkan batasan dan aturan yang jelas, serta memberi tugas tertentu, mulai dari analisis hingga rekomendasi tindakan;
- Fondasi AI yang terkontrol untuk kebutuhan perusahaan: Melalui sistem pengendali MCP, perusahaan bisa menjalankan berbagai skenario berbasis AI di atas data pemantauan sistem secara aman dan terstandar. Ini memastikan AI hanya mengakses data yang diizinkan, mengikuti panduan perusahaan, serta semua aktivitasnya bisa diaudit;
- Otomatisasi perbaikan yang terkoordinasi dengan Qntrl: Melalui integrasi dengan platform alur kerja Qntrl dari Zoho, berbagai tindakan perbaikan dapat dijalankan secara terstruktur dan berulang, lengkap dengan proses persetujuan dan pencatatan.
