Kunci Kesuksesan Mikhayla Shoes Membangun Toko Online
Keberhasilan yang dicapai saat ini bisa dibilang buah dari kecermatan Esa dan Uci dalam membangun toko online. Salah satu faktor utama yang mereka kedepankan adalah menjaga kepuasan para pelanggan. Esa mengungkapkan keberhasilan Mikhayla Shoes tak terlepas dari kegigihannya menjaga kualitas produk dan layanan.
“Tempat jualan kami kan di Shopee, jadi kami harus menjaga banget tempat jualan ini jangan sampai reputasinya rusak. Kita jualan mencari penilaian pelanggan, makanya kami berusaha secara maksimal untuk selalu mengirim pesanan sesuai dengan pesanan pelanggan, gambar maupun deskripsi produknya, dan memastikan pengirimannya cepat nggak ditunda-tunda,” tambah Esa.
Dalam upaya menjaga kepuasan pelanggan, Mikhayla Shoes juga aktif bergabung dalam program kampanye Shopee.
“Investasi kami bergabung dalam program kampanye di Shopee terbukti efektif untuk mendorong penjualan kami. Di periode kampanye tanggal kembar maupun kampanye besar lainnya, penjualan kami bisa mencapai 200 pasang per hari. Omzet bulanan kami sekarang bisa mencapai ratusan juta rupiah,” sambung Esa.
Di sisi lain, Esa menyampaikan bahwa Mikhayla Shoes juga aktif menggunakan fitur jualan interaktif melalui Shopee Live. Mikhayla Shoes juga memanfaatkan voucher diskon dan Gratis Ongkir saat melakukan live streaming agar memberi nilai jual tambahan bagi pembeli.
“Saya sendiri yang nge-live setiap harinya, dua jam dalam sehari. Shopee Live bantu bikin customer ngerasa kayak belanja langsung, mirip waktu kita jualan di pasar dulu, cuma sekarang kita bawa pengalaman itu ke online,” papar Esa.
Berdasarkan data internal Shopee, fitur interaktif Shopee Live terus berkontribusi terhadap pertumbuhan UMKM dan Brand lokal secara signifikan. 95% UMKM dan Brand Lokal yang bergabung di Shopee Live sejak tahun lalu mengalami peningkatan transaksi signifikan di awal tahun 2024. Di semester awal 2024, Mikhayla Shoes sendiri telah mencapai peningkatan omzet penjualan melalui Shopee Live hingga hampir 90% jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun sebelumnya.
