Dalam operasionalnya, Agent GDS bertugas menangani pertanyaan pelanggan mengenai jadwal dan tarif penerbangan, memproses reservasi dan penerbitan tiket, menyelesaikan kendala pemesanan, hingga berkoordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, memaparkan, perkembangan teknologi membuat perusahaan perlu terus meningkatkan kompetensi karyawan agar mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal.
“Pemanfaatan teknologi dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan, tetapi pengalaman pelanggan juga ditentukan oleh bagaimana kebutuhan mereka dipahami dan ditangani. Kemampuan berkomunikasi, menunjukkan empati, dan menyelesaikan masalah tetap penting, terutama ketika pelanggan menghadapi situasi yang kompleks. Karena itu, kami melihat kemampuan bahasa asing dan kompetensi teknis sebagai bagian dari keahlian yang dapat mendukung peran talenta dalam layanan customer experience,” papar Ardi, dikutip dari keterangan resminya, Rabu (3/11/2026).
Menurutnya, kemampuan bahasa asing dan keterampilan teknis perlu didukung dengan kemampuan komunikasi, ketelitian, serta kesiapan menghadapi berbagai kebutuhan pelanggan. Kompetensi tersebut menjadi modal penting bagi tenaga kerja untuk menjalankan tanggung jawab sesuai bidang masing-masing.
Selain membuka kesempatan kerja, transcosmos Indonesia juga menerapkan pendekatan pengembangan sumber daya manusia melalui peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyiapan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan. Pengembangan ini diarahkan agar karyawan memiliki kesiapan untuk mengambil tanggung jawab lebih besar sesuai kemampuan dan kebutuhan operasional perusahaan.
Upaya tersebut turut tercermin melalui pencapaian transcosmos Indonesia dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Perusahaan meraih penghargaan Silver dalam kategori People Development atas upayanya membangun proses pengembangan SDM yang mencakup peningkatan kompetensi hingga penyiapan talenta untuk posisi kepemimpinan.
Bagi kandidat yang tertarik bergabung, informasi persyaratan lengkap dan pendaftaran dapat diakses melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia di https://trans-cosmos.co.id/id/career?location=1&position=&level=.
Seluruh posisi tersebut berlokasi di Jakarta Selatan. Calon pelamar disarankan memeriksa kembali kualifikasi, persyaratan kemampuan bahasa atau teknis, serta ketentuan pendaftaran sebelum mengajukan lamaran.
Sebagai informasi, transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang menjadi anak perusahaan transcosmos Inc., perusahaan asal Jepang yang berdiri sejak 1966. Perusahaan menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis klien, termasuk pengembangan teknologi CX.
