AI Memindahkan Kita dari Ekonomi Pertanyaan ke Ekonomi Jawaban

Validasi pasar untuk antarmuka AI sangat kuat. Penelitian oleh Pete Blackshaw, CEO BrandRank.ai, mengungkapkan bahwa lebih dari 60% pelanggan bersedia menerima rekomendasi produk dari model AI.

Tingkat kepercayaan yang tinggi ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya menerima AI, tetapi juga secara aktif merangkulnya. Riset pasar tambahan menunjukkan bahwa bisnis yang menerapkan AI melihat peningkatan keterlibatan pelanggan dan skor kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan dengan pendekatan UI tradisional.

Tiga Tindakan Penting yang Harus Diambil Sekarang

Bagi para pemimpin bisnis, perubahan ini menuntut tindakan. Dan, dikutip dari Forbes, Kamis (9/1/2025), brikut adalah tiga langkah penting yang harus diambil:

  • Audit antarmuka saat ini (90 hari ke depan): Langkah pertama, identifikasi titik kontak yang sangat sulit di antarmuka pengguna Anda saat ini yang dapat memperoleh manfaat dari transformasi AI.
  • Integrasi antarmuka AI percontohan (jangka waktu 6 bulan): Langkah pertama, pilih satu proses yang berhadapan dengan pelanggan untuk implementasi antarmuka AI, dengan memprioritaskan interaksi rutin bervolume tinggi.
  • Desain ulang pendekatan Anda terhadap interaksi pelanggan untuk menyadari bahwa kini kita memiliki dialog antara manusia dan karyawan digital baru yang juga dapat membantu.

Peralihan ke AI mewakili lebih dari sekadar evolusi teknologi; ini adalah perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi dan melayani pelanggan.

Setiap produk dan proses yang kompleks akan memiliki antarmuka AI. Kawanan asisten AI ini dapat berada "di dalam" produk, atau Anda cukup memindai kode QR dengan ponsel untuk mengaksesnya.

Bagaimanapun, perusahaan dengan produk dan proses yang tidak mendukung AI akan terlihat setua dan kumuh seperti perusahaan yang tidak dapat menyediakan akses web untuk berbelanja dan layanan saat ini. Ini baru permulaan, karena AI yang ada saat ini semakin pintar dari waktu ke waktu.

Baca Juga: Berkembangnya Sektor Jasa Keuangan Indonesia dengan Kecerdasan Buatan (AI)