“Di F&B ID ini kita sangat memonitor secara bi-weekly dan juga monthly, di mana posisi customer retention kita,” jelasnya.
Ia juga menambahkan bahwa setiap brand memiliki karakter yang berbeda dalam hal retensi pelanggan. Sebagai contoh, brand minuman seperti Chatime biasanya memiliki tingkat kunjungan ulang yang lebih tinggi dibandingkan brand restoran dengan konsep tertentu seperti Kokokari.
Untuk mendukung pemantauan tersebut, perusahaan juga berinvestasi dalam pengembangan platform teknologi yang membantu memahami
