Growthmates, kemampuan menguasai bahasa asing, khususnya Jepang dan Mandarin, dapat menjadi modal penting untuk memperluas peluang karier. Di tengah perkembangan industri layanan digital dan meningkatnya kebutuhan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan, keterampilan komunikasi lintas bahasa semakin dibutuhkan.
Hal ini tidak terlepas dari pentingnya pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) dalam industri layanan, termasuk perjalanan dan pariwisata. Pengalaman memesan perjalanan secara online, misalnya, tidak selalu berjalan mulus. Laporan Booking Burnout: Indonesia Travel Stress Report 2025 dari YouGov menemukan bahwa 54% orang Indonesia yang memesan perjalanan untuk liburan merasa proses pemesanan menimbulkan stres.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kemudahan transaksi, tetapi juga kemampuan perusahaan dalam menangani berbagai kebutuhan, pertanyaan, hingga kendala yang dihadapi pelanggan.
Di tengah pemanfaatan artificial intelligence (AI) dalam layanan pelanggan, peran manusia pun masih dibutuhkan. Whitepaper SleekFlow bertajuk AI Transformation in SEA: Aligning Consumer Demands with Business Goals, yang melibatkan 1.100 responden di Asia Tenggara, menemukan bahwa 73% konsumen menginginkan AI untuk mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia.
AI dapat membantu menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan efisiensi layanan. Namun, interaksi yang membutuhkan pemahaman konteks, empati, serta kemampuan memecahkan masalah tetap memerlukan keterlibatan manusia.
Melihat kebutuhan tersebut, transcosmos Indonesia (tcid) membuka tiga peluang kerja di bidang customer experience yang berlokasi di Jakarta Selatan. Posisi yang ditawarkan meliputi Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS (Global Distribution System).
Dua posisi pertama terbuka bagi lulusan baru atau fresh graduate yang memenuhi kualifikasi, sedangkan Agent GDS ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.
Posisi Japanese Speaker dapat menjadi pilihan bagi kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Jepang minimal JLPT N3. Lowongan ini terbuka bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
Selain kemampuan bahasa Jepang, kandidat diharapkan memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint. Pelamar juga harus bersedia bekerja dengan sistem shift. Pengalaman di industri online travel agency (OTA) atau hospitality, khususnya bagian reservasi, akan menjadi nilai tambah. Meski demikian, kandidat tanpa pengalaman kerja, termasuk fresh graduate, tetap berkesempatan melamar selama memenuhi persyaratan.
Dalam menjalankan tugasnya, Japanese Speaker akan menangani berbagai pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan perjalanan maupun akomodasi. Pekerjaan ini juga mencakup penanganan kasus yang membutuhkan eskalasi, pencatatan interaksi pelanggan secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra terkait. Seluruh proses dilakukan dengan mengikuti standar operasional prosedur (SOP) dan target waktu layanan atau service level agreement (SLA).
Selain bahasa Jepang, transcosmos Indonesia juga membuka posisi Mandarin Speaker bagi kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Mandarin minimal HSK 3. Lowongan ini diperuntukkan bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3.
Persyaratan lainnya meliputi kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, penguasaan dasar Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint, serta kesediaan bekerja dengan sistem shift. Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah, tetapi lulusan baru juga dapat melamar apabila memenuhi kualifikasi.
Tanggung jawab Mandarin Speaker mencakup penanganan pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan, mendokumentasikan setiap kasus secara akurat, serta berkoordinasi dengan tim internal dan mitra untuk membantu menyelesaikan kendala layanan. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara jelas, dan mengikuti prosedur operasional menjadi kompetensi penting dalam pekerjaan ini.
Sementara itu, bagi kandidat yang memiliki pengalaman di bidang reservasi dan tiket penerbangan, posisi Agent GDS dapat menjadi peluang untuk mengembangkan karier di industri layanan perjalanan.
Posisi ini membutuhkan kandidat yang menguasai setidaknya satu sistem GDS, seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus. Pemahaman mengenai struktur dan aturan tarif penerbangan serta prosedur ticketing juga menjadi persyaratan penting. Pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun di posisi sejenis menjadi nilai tambah.
Kandidat diharapkan memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, teliti dalam mengelola data, serta mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu. Sertifikasi IATA atau pelatihan GDS yang relevan juga menjadi nilai tambah.
Dalam operasionalnya, Agent GDS bertugas menangani pertanyaan pelanggan mengenai jadwal dan tarif penerbangan, memproses reservasi dan penerbitan tiket, menyelesaikan kendala pemesanan, hingga berkoordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, memaparkan, perkembangan teknologi membuat perusahaan perlu terus meningkatkan kompetensi karyawan agar mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal.
“Pemanfaatan teknologi dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan, tetapi pengalaman pelanggan juga ditentukan oleh bagaimana kebutuhan mereka dipahami dan ditangani. Kemampuan berkomunikasi, menunjukkan empati, dan menyelesaikan masalah tetap penting, terutama ketika pelanggan menghadapi situasi yang kompleks. Karena itu, kami melihat kemampuan bahasa asing dan kompetensi teknis sebagai bagian dari keahlian yang dapat mendukung peran talenta dalam layanan customer experience,” papar Ardi, dikutip dari keterangan resminya, Rabu (3/11/2026).
Menurutnya, kemampuan bahasa asing dan keterampilan teknis perlu didukung dengan kemampuan komunikasi, ketelitian, serta kesiapan menghadapi berbagai kebutuhan pelanggan. Kompetensi tersebut menjadi modal penting bagi tenaga kerja untuk menjalankan tanggung jawab sesuai bidang masing-masing.
Selain membuka kesempatan kerja, transcosmos Indonesia juga menerapkan pendekatan pengembangan sumber daya manusia melalui peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyiapan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan. Pengembangan ini diarahkan agar karyawan memiliki kesiapan untuk mengambil tanggung jawab lebih besar sesuai kemampuan dan kebutuhan operasional perusahaan.
Upaya tersebut turut tercermin melalui pencapaian transcosmos Indonesia dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Perusahaan meraih penghargaan Silver dalam kategori People Development atas upayanya membangun proses pengembangan SDM yang mencakup peningkatan kompetensi hingga penyiapan talenta untuk posisi kepemimpinan.
Bagi kandidat yang tertarik bergabung, informasi persyaratan lengkap dan pendaftaran dapat diakses melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia di https://trans-cosmos.co.id/id/career?location=1&position=&level=.
Seluruh posisi tersebut berlokasi di Jakarta Selatan. Calon pelamar disarankan memeriksa kembali kualifikasi, persyaratan kemampuan bahasa atau teknis, serta ketentuan pendaftaran sebelum mengajukan lamaran.
Sebagai informasi, transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang menjadi anak perusahaan transcosmos Inc., perusahaan asal Jepang yang berdiri sejak 1966. Perusahaan menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis klien, termasuk pengembangan teknologi CX.
