Sementara itu, penghargaan Silver dalam kategori People Development diberikan atas pendekatan transcosmos Indonesia dalam mengembangkan SDM yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan operasional yang terus berubah.
Program pengembangan yang dilakukan tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi mencakup proses yang lebih menyeluruh, mulai dari persiapan SDM, peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyediaan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan.
Pendekatan tersebut turut mendorong peningkatan promosi internal di transcosmos Indonesia. Proporsinya meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20,62 persen pada 2024 menjadi 49,29 persen pada 2025. Angka tersebut menunjukkan peningkatan peran talenta internal dalam mengisi posisi kepemimpinan di perusahaan.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengatakan pencapaian transcosmos Indonesia memperlihatkan bahwa kontribusi contact center dapat berkembang melampaui fungsi layanan.
“transcosmos Indonesia menunjukkan bahwa kontribusi contact center terhadap perusahaan dapat berkembang melampaui fungsi layanan. Pada kategori Business Contribution, mereka mampu menunjukkan bagaimana kemampuan operasional dapat memberikan dampak yang lebih luas terhadap kebutuhan bisnis. Sementara pada People Development, pendekatan mereka menunjukkan pentingnya membangun SDM dari dalam organisasi agar pertumbuhan dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar Andi.
Bagi transcosmos Indonesia, kedua penghargaan tersebut mencerminkan keterkaitan antara kinerja bisnis dan pengembangan SDM. Transformasi teknologi dan operasional dinilai perlu berjalan beriringan dengan kesiapan talenta agar perusahaan dapat terus beradaptasi dengan kebutuhan industri.
“Bagi kami, penghargaan ini bukan hanya mengenai hasil yang telah dicapai, tetapi juga mengenai bagaimana kami terus berkembang bersama klien, karyawan, dan industri. Kami akan terus mengintegrasikan people and technology, dan kapabilitas bisnis untuk menciptakan nilai yang lebih besar dan berkelanjutan,” tutup Ardi.
Baca Juga: Cara transcosmos Indonesia Mencegah AI Hallucination dalam Layanan Pelanggan agar Tetap Akurat
