transcosmos Indonesia (TCID) kembali mencatatkan prestasi di ajang the Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Tahun ini, TCID meraih Gold dalam kategori Business Contribution dan Silver untuk kategori People Development.
Dua penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya transcosmos Indonesia dalam memperluas peran contact center, dari sekadar fungsi layanan menjadi bagian dari strategi bisnis, sekaligus membangun kapabilitas sumber daya manusia (SDM) yang mendukung pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan.
TBCCI merupakan ajang penghargaan yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu di industri contact center berdasarkan berbagai aspek, termasuk inovasi, kualitas operasional, kontribusi terhadap bisnis, serta pengembangan SDM.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, perkembangan industri contact center membuat fungsi tersebut kini memiliki peran yang semakin luas dalam mendukung bisnis.
“Pencapaian ini menunjukkan bahwa peran contact center terus berkembang. Contact center tidak lagi hanya dilihat sebagai fungsi operasional, tetapi dapat menjadi bagian dari strategi bisnis yang memberikan kontribusi nyata. Pada saat yang sama, transformasi tersebut hanya dapat berjalan secara berkelanjutan ketika didukung oleh sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, kemampuan beradaptasi, dan kesempatan untuk berkembang,” tutur Ardi, dikutip dari keterangan resminya, Kamis (1/10/2026).
Pada kategori Business Contribution, transcosmos Indonesia mengangkat studi kasus transformasi bersama salah satu kliennya yang merupakan produsen mobil terbesar di Indonesia. Melalui pemanfaatan teknologi dan optimalisasi proses, TCID membantu mengembangkan peran contact center menjadi mitra bisnis strategis.
Inisiatif tersebut tidak hanya diarahkan untuk mempertahankan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga mendukung aktivitas bisnis klien melalui referrals, leads follow-up, dan digital service bookings.
Sepanjang Januari hingga Juni 2026, inisiatif tersebut berkontribusi terhadap revenue perusahaan, sekaligus menghasilkan estimasi penghematan biaya yang meningkat 17 persen dibandingkan periode yang sama pada tahun sebelumnya.
Transformasi tersebut menunjukkan bagaimana contact center dapat menghubungkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan kebutuhan bisnis dalam satu ekosistem layanan.
Dengan pendekatan tersebut, fungsi contact center dapat memberikan nilai yang lebih luas bagi perusahaan, tidak hanya melalui kualitas interaksi dengan pelanggan, tetapi juga melalui dukungan terhadap efektivitas operasional dan pertumbuhan bisnis.
Sementara itu, penghargaan Silver dalam kategori People Development diberikan atas pendekatan transcosmos Indonesia dalam mengembangkan SDM yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan operasional yang terus berubah.
Program pengembangan yang dilakukan tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi mencakup proses yang lebih menyeluruh, mulai dari persiapan SDM, peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyediaan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan.
Pendekatan tersebut turut mendorong peningkatan promosi internal di transcosmos Indonesia. Proporsinya meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20,62 persen pada 2024 menjadi 49,29 persen pada 2025. Angka tersebut menunjukkan peningkatan peran talenta internal dalam mengisi posisi kepemimpinan di perusahaan.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengatakan pencapaian transcosmos Indonesia memperlihatkan bahwa kontribusi contact center dapat berkembang melampaui fungsi layanan.
“transcosmos Indonesia menunjukkan bahwa kontribusi contact center terhadap perusahaan dapat berkembang melampaui fungsi layanan. Pada kategori Business Contribution, mereka mampu menunjukkan bagaimana kemampuan operasional dapat memberikan dampak yang lebih luas terhadap kebutuhan bisnis. Sementara pada People Development, pendekatan mereka menunjukkan pentingnya membangun SDM dari dalam organisasi agar pertumbuhan dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar Andi.
Bagi transcosmos Indonesia, kedua penghargaan tersebut mencerminkan keterkaitan antara kinerja bisnis dan pengembangan SDM. Transformasi teknologi dan operasional dinilai perlu berjalan beriringan dengan kesiapan talenta agar perusahaan dapat terus beradaptasi dengan kebutuhan industri.
“Bagi kami, penghargaan ini bukan hanya mengenai hasil yang telah dicapai, tetapi juga mengenai bagaimana kami terus berkembang bersama klien, karyawan, dan industri. Kami akan terus mengintegrasikan people and technology, dan kapabilitas bisnis untuk menciptakan nilai yang lebih besar dan berkelanjutan,” tutup Ardi.
Baca Juga: Cara transcosmos Indonesia Mencegah AI Hallucination dalam Layanan Pelanggan agar Tetap Akurat
