Salah satu tantangan yang dihadapi brand bukan lagi sekadar menjangkau konsumen secara digital, melainkan memahami apakah aktivitas pemasaran mendorong tindakan nyata, mulai dari kunjungan ke toko hingga keputusan pembelian. Menjawab tantangan tersebut, Telkomsel melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise menghadirkan pendekatan retail media berbasis data yang menghubungkan aktivitas digital dengan aksi konsumen secara offline.
Melalui solusi DigiAds yang terintegrasi dengan Rich Communication Services (RCS), jaringan DigiPOS, dan sistem pengukuran berbasis sistem atribusi tertutup (closed-loop measurement), Telkomsel Enterprise membantu bisnis memperoleh visibilitas yang lebih menyeluruh terhadap efektivitas kampanye pemasaran.
Pendekatan ini memungkinkan konsumen menerima komunikasi yang lebih relevan berdasarkan segmentasi audiens dan lokasi, kemudian diarahkan menuju titik aktivasi terdekat yang dapat diverifikasi. Dengan demikian, bisnis dapat memperoleh visibilitas yang lebih menyeluruh terhadap perjalanan konsumen, mulai dari interaksi digital hingga tindakan yang terjadi di dunia nyata.
Salah satu implementasi pendekatan tersebut dilakukan bersama Rinso (Unilever Indonesia). Bagi Rinso, Jawa Barat merupakan wilayah dengan peluang pertumbuhan yang signifikan, tetapi ketersediaan produk di pasar tradisional masih belum merata. Kondisi ini mencerminkan tantangan yang banyak dihadapi brand FMCG, yaitu membangun permintaan konsumen di wilayah yang distribusinya belum optimal tanpa harus bergantung sepenuhnya pada ekspansi fisik yang membutuhkan waktu dan investasi besar.
Untuk membantu menjawab tantangan tersebut, Telkomsel Enterprise melalui DigiAds memanfaatkan first-party audience insight, data lokasi, perilaku, dan afinitas kategori guna mengidentifikasi kelompok konsumen yang paling relevan. Konsumen yang memenuhi kriteria kemudian menerima undangan melalui RCS untuk menukarkan sampel produk di warung yang tergabung dalam ekosistem DigiPOS sehingga menghubungkan aktivitas pemasaran digital dengan interaksi konsumen yang dapat diverifikasi secara offline.
VP Corporate Innovation, Sustainability, Marketing, and Digital Advertising Telkomsel, Mia Melinda, mengatakan, "Kolaborasi ini menunjukkan bahwa data dan kapabilitas digital dapat digunakan untuk membantu pelanggan menjawab tantangan bisnis yang nyata. Fokus kami bukan hanya menjangkau audiens, melainkan berkolaborasi menciptakan dampak bisnis terukur. Kali ini, kami membantu Rinso menembus pasar tradisional di Jawa Barat dengan mengubah warung menjadi etalase digital. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati yang kami wujudkan melalui komitmen #PastiAdaSolusi, kami menghadirkan pendekatan yang menghasilkan outcome bisnis yang nyata."
Melalui implementasi tersebut, lebih dari 20.000 konsumen mencoba produk Rinso melalui warung DigiPOS. Kampanye ini turut berkontribusi pada pertumbuhan penjualan General Trade sebesar 27% di Jawa Barat. Selain itu, kampanye ini juga menghasilkan tingkat niat membeli (purchase intent) sebesar 100% di antara konsumen yang mencoba sampel, serta Cost Per Acquisition (CPA) sebesar 29% lebih rendah dibandingkan benchmark kampanye FMCG sejenis.
Keberhasilan implementasi ini menunjukkan bagaimana solusi pemasaran berbasis data tidak lagi berhenti pada impresi atau engagement, tetapi dapat membantu bisnis memahami dampak pemasaran hingga titik konversi. Bagi Telkomsel Enterprise, pendekatan ini memperkuat peran perusahaan sebagai business solution provider yang membantu pelanggan menghubungkan data, teknologi, dan aktivitas pemasaran menjadi outcome bisnis yang lebih terukur.
