PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), unit usaha di bawah PT Datascrip yang berfokus pada layanan purnajual merek teknologi di Indonesia, meraih Service Quality Award (SQA) 2025 pada kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) untuk printer Canon.
Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert) berdasarkan hasil survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar Indonesia. Penilaian dilakukan secara objektif melalui dua indikator utama, yaitu Perceived Service Quality (persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima) dan Perceived Service Value (persepsi pelanggan mengenai kesesuaian antara biaya/effort dengan layanan yang diperoleh).
Baca Juga: Sabet Tiga Penghargaan di Best Human Capital Awards 2025, Bos Pertamina Drilling Jadi CEO Terbaik
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan. Dengan semangat berkelanjutan, kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan," ujar Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Selasa (2/9/2025).
Raihan Service Quality Award 2025 semakin mempertegas posisi PCM sebagai perusahaan yang mengedepankan strategi customer-centric, inovasi layanan, serta keberlanjutan bisnis yang selaras dengan visi dan misi perusahaan. Ke depan, PCM berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pengembangan standar layanan yang adaptif sesuai kebutuhan pelanggan.
Sejak 2011 hingga kini, PCM secara konsisten berhasil mempertahankan gelar Service Quality Award (SQA) untuk kategori Printer After-Sales Service Center. Pencapaian selama lebih dari satu dekade ini menjadi bukti nyata konsistensi PCM dalam menjaga kualitas layanan sekaligus membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Pada kesempatan yang sama, PCM yang diwakili oleh Robby Verjanto selaku Division Manager menerima apresiasi khusus di peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai perusahaan yang konsisten menempatkan pelanggan sebagai mitra utama. Hal ini tercermin dari berbagai inisiatif PCM, termasuk penyelenggaraan kegiatan serta perayaan rutin Hari Pelanggan yang melibatkan pelanggan secara langsung.
Saat ini, PT Primalayan Citra Mandiri (PCM) atau yang lebih dikenal dengan Datascrip Service Center telah hadir di 13 kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Padang, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Manado. PCM menyediakan beragam layanan, mulai dari carry-in service, on-site service, hingga installation & maintenance.
