PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menegaskan komitmen untuk menjawab kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi di kantor cabang. Maka dari itu, BCA memastikan masih akan menambah kantor cabang pada tahun ini. Ekspansi penambahan cabang akan difokuskan di wilayah Timur Indonesia untuk memperluas akses masyarakat terhadap layanan perbankan di BCA.
Senior Vice President Operation Strategy & Development BCA, Setiady, mengungkapkan bahwa sampai dengan akhir tahun 2025, jumlah kantor cabang BCA mencapai 1.270 unit. Jumlah tersebut naik dibandingkan tahun 2021 lalu yang sebanyak 1.242 unit. Penambahan cabang tersebut dinilai masih selaras dengan kebutuhan nasabah untuk bisa mendapatkan layanan secara fisik di kantor cabang.
"BCA melihat pentingnya kantor cabang itu sebagai layanan untuk masyarakat yang memerlukan sentuhan ataupun kontak dari manusia karena transaksi-transaksi yang sifatnya kompleks itu juga masih membutuhkan layanan dari manusia," ungkap Setiady dalam rangkaian BCA Expoversary, Jumat (6/2/2026).
Baca Juga: Privilege Jadi Nasabah BCA Solitaire dan BCA Prioritas Next-Gen, Cocok untuk Penerus Family Business
Ia menambahkan, saat ini nasabah BCA yang masih bertransaksi di kantor cabang persentasenya kurang dari 1%. Itu artinya, 99% nasabah BCA sudah memanfaatkan channel-channel digital BCA untuk mendapatkan layanan perbankan. Meski demikian, Setiady menyebut bahwa dilihat dari nilainya, transaksi di kantor cabang masih berada di atas 30%.
"Kami melihat cabang ini dari dua sisi, yakni jumlah transaksi yang terjadi dan nominal transaksi yang dilakukan. Kalau bicara nominal transaksi yang dilakukan, itu masih di atas 30% transaksi terjadi di cabang, " tambahnya.
Bersamaan dengan penambahan cabang, lanjutnya, BCA juga konsisten melakukan inovasi digital di kantor-kantor cabang eksisting. Setiady menyebut, hampir seluruh bagian dari transaksi di kantor cabang itu sudah melibatkan digitalisasi tanpa meningkatkan aspek human touch.
Adanya digitalisasi tersebut dimaksudkan untuk membuat transaksi lebih efisien. Salah satu layanan unggulan yang menjadi bagian dari inovasi digital di kantor cabang BCA ialah adanya mesin CS Digital. Melalui mesin tersebut, nasabah dapat melakukan penggantian kartu secara mandiri dalam waktu kurang dari lima menit.
"Ini jadi strategi kami, ketika di cabang nasabah itu dapat dilayani dengan lebih cepat, proses transaksinya dilakukan dengan efisien sehingga frontliner kami punya lebih banyak waktu ya untuk membangun relationship yang baik dalam menggali kebutuhan-kebutuhan lain dari nasabah.
